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フライトアテンダントはこんな人
航空機の中で快適な空の旅を提供する仕事。
「乗客に快適な空の旅を提供」「乗客の安全を常に気配り」「飛行機が好き」
フライトアテンダントはどんな仕事？
フライトアテンダントの実際
航空機内おいて、お茶・アルコールを配ったり食事を出したりと、乗客が快適にすごせるような接客サービスをするのが主な仕事です。目的地に何時頃着き、ホテルはどんなところがいいかなど相談にのることもあります。時には、「乗物酔い」した乗客の手当てをしたり、急病人が発生した時にはその症状などから応急措置を施すという看護師の役割もあり、医学知識も必要とされています。また、国際線では、外国人乗客やVIPも多く、気品とコーモアのある会話を心掛けなくてはなりません。もう一つ、極めて重要な職務があります。それは、胴体着陸や不時着など異常事態の際に、冷静に乗客のパニックを防ぎ、二次的に派生する被害を最小限に食い止める保安要員の役割です。緊急時にはパニック状態に陥る乗客を落ち着かせて救命胴衣を着用させ、非常口を開け、脱出装置を操作し、順序よく避難させていかなければなりません。つまりフライトアテンダントは、「笑顔・冷静・緊張」の三つの顔を持った職業と言えます。
機内のフライトアテンダント
１：お食事・ドリンクのサービス
いくつかの種類からお客様に選んでいただき、お食事をお持ちします。ご要望に合わせてドリンクも随時お持ちします。
２：お子様への配慮
慣れない機内や長時間のフライトとなると、お子様はご機嫌斜めに。おもちゃやお菓子の提供など、ぐずってしまわないよう特に気を配ります。
３：夜のフライト
夜間フライトの場合、お休みになるお客様が多いので、ブランケットを掛け直したりして回るなど、機内でもゆっくりお休みいただけるよう配慮が必要です。
フライトアテンダントになるには？
採用にはイメージも重要
大学・短大・専門学校等を出て航空会社に就職するのが一般的ですが、競争率が激しい職業なので、就職試験や面接における知識やテクニックを習得するセミナー・スクールと併せて通う人も多いようです。採用に際しては、それぞれの会社の持つイメージに合った人を選ぶ傾向が見られます。また、健康面にも厳しい条件がつけられ、特に、視力矯正1.0以上・斜視や耳鼻の異常がないこと・腰椎に異常がないことなどが挙げられます。外国人と接するため、英会語ができることも重要なポイントです。特別な資格を必要としないフライトアテンダントの職業ですが、英語など外国語が堪能なことが大きな前提になっていると言えます。
高校→大学・短大・専門学校→航空会社→フライトアテンダント
フライトアテンダントの現状・将来性
旅行代金の価格破壊や、不況やテロなど情勢不安による海外旅行者数の低下など、航空会社にとっては苦しい状況が続きました。経宮を改善する構造改革の一策として、グランドスタッフ（チケット発行などの地上職）とフライトアテンダントを兼ねた、これまでとは違った労働条件の全く新しい雇用形態・契約制フライトアテンダントを採用している航空会社もあります。事業の維持拡張のため、人員計画に組み込むようになっており、従来のフライトアテンダントと併存する新しい形態が生まれているのです。就職はかなりの難関ですが、各種手当てなど職場環境は整っています。
CHECK POINT!
同じ航空会社の勤めるグランドスタッフって何？
グランドスタッフは航空会社に所属し、空港でのサービスをする人です。各航空会社のチェックインカウンターにおいて搭乗手続きをしたり、出発ゲートから飛行機に乗るまでの案内・誘導することが主な仕事です。また、空港でチケットを買う人への発券手続きや、接続便を利用する旅客に対し、スムーズに航空機を乗り換えられるよう案内・誘導もします。飛行機に乗るまで・乗った後と接客するグランドスタッフは、「航空会社の顔」とも言える役割なのです。
お仕事DATA
平均収入
27～38万円くらい。担当するフライト・経験・会社によって異なります。
勤務時間
10～15時間くらい。国際線と国内のどちらの勤務かによっても異なり、いずれにしても事前に担当するフライトのシフトが組まれます。
必要資格
ほとんどの会社で英語力が必要。英検であれば２級以上、その地TOEICやTOEFLなど英語力が客観的に判断できる資格をとっておいた方が良いでしょう。
この職業を目指せる学校
◆福岡航空ビジネス専門学校
